Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Velira
En Velira queremos que tengas una experiencia segura y satisfactoria con tu compra. Por ello, contamos con una política de devolución y reembolso diseñada para brindarte tranquilidad.
💖 Garantía de satisfacción de 30 días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Si tu producto presenta algún inconveniente o no llega en las condiciones esperadas, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y encontrar una solución adecuada.
✅ Casos aplicables para devolución o reembolso
Podemos ofrecer reemplazo, reposición o reembolso en situaciones como:
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto con defectos de fabricación.
• Producto distinto al solicitado.
• Pedido que no haya sido entregado.
• Problemas funcionales verificables.
📦 Cómo solicitar soporte
Para revisar tu caso será necesario:
• Contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Compartir fotografías o video que nos permitan evaluar la situación.
• Proporcionar la información del pedido correspondiente.
🚚 Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado o diferente al solicitado:
• Contáctanos lo antes posible.
• Adjunta evidencia visual del problema.
• Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá la mejor solución disponible.
💳 Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso aprobado:
• Será emitido al mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la institución financiera correspondiente.
🔄 Soluciones disponibles
Dependiendo de cada situación, podremos ofrecer:
• Reemplazo del producto.
• Reposición parcial.
• Reembolso total o parcial.
• Crédito para futuras compras.
📩 Atención al cliente
Si necesitas ayuda con tu pedido o deseas solicitar soporte, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.
🤍 Compromiso Velira
Trabajamos cada día para ofrecer productos útiles, atención cercana y una experiencia de compra confiable. Si surge algún inconveniente con tu pedido, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a resolverlo de manera justa y transparente.